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争取主动抓好落实,稳步推进文优创建——协会举办2019年度南通银行业文优创建提升培训班
发布日期:2019-03-27 阅读次数:148

325下午,南通市银行业协会在文峰饭店世纪园一举办2019南通银行业文优创建提升培训班,各会员单位负责文明规范服务创建工作部门负责人、创建网点相关人员共80余人参加了培训。

协会邀请了江苏银行南通分行党群工作部徐坚、中行南通分行内控与法律合规部李桂华两位老师为大家授课。两位老师在文优创建工作中有丰富的实战经验,并多次受邀参加网点创建检查工作,对中银协星级网点、千佳、百佳网点评估标准和体系非常熟悉,深有体会,他们结合自身多年的创建经验和现场检查经验,先后为大家详细解读了《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》的现场、录像以及档案部分。

协会秘书长陈毓指出,本套标准包含三个方面、十大模块共200条1000分,不但是一套详尽的评价体系,更是全行业提升服务的教学大纲。希望通过本次培训,各会员单位能够结合本单位参创网点的工作实际,学透标准、抓实细节、自我评估、持续完善,推动文优创建工作常态化、专业化,更好地为金融消费者提供方便、快捷、精准的服务,不断提高工作效率,赢得广大群众的信赖与支持,提升客户的满意度和美誉度。(秘书处)

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